Espace entreprise
Espace particulier
S’inscrire au quart d’heure management gratuit :

Réagir aux attaques publiques de son chef

Se faire bousculer par son chef...très désagréable, surtout devant sa propre équipe.Difficile alors de garder son sang froid pour apporter les réponses attendues et de conserver son leadership.
"Souviens-toi que ce n’est pas celui qui t’injurie, ou celui qui te frappe, qui t’outrage, mais le jugement que ces hommes t’outragent". Epictète
Pour aller plus loin :
Conseil lié au thème Chronique liée au thème QDH lié au thème

observez ces deux séquences

Voici deux vidéos, d’une même situation : vidéo et vidéo
Qu’est-ce qui change d’une séquence à l’autre ?


identifiez l’approche du manager

Une piste : distinguer ce qui relève de la réponse immédiate de ce qui mérite un échange dans un second temps.



Marquer un temps d'arrêt



 Absolument nécessaire : prendre 1 ou 2 secondes pour absorber l'information, identifier le message clé dans le dit et dans le non-dit. Il y a en effet, souvent, un premier message «en clair» et un second, implicite, qui méritera un traitement à part.
Segmenter la réponse en 2 temps


 S'il y a 2 messages, il y aura 2 temps de réponse : le temps du « feu de la conversation », c'est une réponse à apporter rapidement sur le point qui cristallise la tension. Et le second temps, hors réunion, qui permettra de déclarer l'implicite.
Relever discrètement l'implicite


 Le plus ennuyeux en terme de leadership serait d'ignorer le message implicite (souvent un message chargé de reproches) : mieux vaut exprimer en quelques mots neutres que l'on a entendu l'important et que l'on est moteur pour en parler.

entrainez-vous !

Réunion inter-départements. Votre chef remet violemment en cause les conclusions que vous êtes en train d’exposer : « mais non, tu sais bien que ces bases de calcul ne sont plus d’actualité ! » Que faites-vous ?


Plutôt efficace Pas très efficace
Vous ne vous laissez pas déstabiliser et répondez immédiatement : « Si, ce sont les bases de calcul revues lors du dernier comité »       
Vous répondez : « merci Hubert de m’alerter, quelles sont les bases de calcul à prendre en compte ? »   
Vous répondez : « merci Hubert de m’alerter, je vais revoir les bases de calcul. Dois-je comprendre que ma présentation est, selon vous, caduque ? »    


Voir nos commentaires

Imprimer

découvrez aussi...

 

Gérer les plaintes de l’équipe

L'équipe se plaint de presque tout ! Pas évident, pour le manager, de dépasser son propre découragement ou son agacement pour continuer d'avancer et transformer les réclamations en remarques utiles.

 

Gérer les réclamations des collaborateurs comme on gèrerait celles des clients ?

Plaintes des clients ... plaintes des collaborateurs ?
Considérer la plainte : l'exemple d'HCL Technologies
Deux conditions avant tout

 

Les multiples visages de l’insatisfaction

« Pourquoi suis-je perpétuellement insatisfait ? » Cette question appelle plusieurs autres questions : quel sont mes désirs ? Il nous arrive d'éprouver de l'insatisfaction du simple fait d'ignorer...

Haut de page
Le Quart d'Heure Management
Chaque mardi
dans votre boîte mail !

la liste des thèmes
des Quarts d'Heure

Au programme
Juin 2013

♦ Amener un collaborateur à préparer l'avenir :
→ la peur de promettre ?

♦ Gérer les plaintes de l'équipe :
→ comment les transformer en alertes utiles ?

♦ Donner du feedback (série télétravail)
→ nourrir l'évolution continue ?

♦ S'affirmer en transverse :
→ Quand on n'est pas le "chef" !



Entreprises Entraînez vos managers !    
Formules Hebdo ou Kit
Particuliers Abonnez-vous !Formule Hebdo
forum et débats
en ce moment
Participer au forum
l’actu du gymnase
Toutes les actus
les formations du gymnase
juin 2013
l m m j v s d
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
Toutes les formations
CONTACTEZ-NOUS
Olivier Lecerf
01 77 72 65 99 olecerf@excamino.fr
ou formulaire en ligne



Ils choisissent les Quarts d'Heure Management



voir plus